Push‑уведомления и микромессенджинг: как не бесить и вовлекать в 2025
Push — это как звонок в дверь. Неважно, насколько ты хорош — если пришёл в неподходящее время, тебя будут ненавидеть.
В 2025‑м пользователь стал умнее, тоньше, придирчивее.
У него 12 приложений, которые пуляют пуши каждый день.
И если твой пуш — это просто “напоминалка” или “мы скучали” — он тебя просто отключит. Или удалит.
Да‑да, микросообщения — это великая сила. Но только если ты научился не бесить.
Что такое микромессенджинг?
Это любые короткие, контекстные сообщения, которые приходят пользователю:
- Push‑уведомления
- In‑app сообщения
- Email с 1‑2 строками
- Баннеры внутри приложения
- Уведомления от бота
- Heads-up внутри интерфейса
Они не объясняют, они триггерят. И это — опасная зона.
Какой пуш “работает” в 2025?
📌 Персонализированный
“Вчера ты не закончил заказ — мы сохранили корзину”
А не: “Вернись!”
📌 Вовлекающий
“Добавили новый уровень! Пройдёшь с первого раза?”
А не: “Новое обновление”
📌 Контекстный
“Ты в аэропорту. Хочешь узнать расписание?”
А не: “Оцените приложение”
📌 Ценный
“Скидка 25% на те кроссы, что ты смотрел вчера”
А не: “Сегодня скидки!”
📌 Редкий
Пуш каждую неделю — это повод удалить. Реально.
Ошибки, которые сливают пуш‑маркетинг в трубу
— Отправка “на всех”
— Без тестов: не работает? не важно, шлём
— Нет цели: “просто напоминаем”
— Один и тот же текст на iOS, Android, десктоп
— Без отслеживания отказов и отключений
📌 Средняя отписка от пушей: ~22% при 3 уведомлениях в неделю
📌 При 5+ пушах — до 36% (примерные данные)
Как писать коротко, но сильно?
- Первые 5 слов = ключ. Иначе пролистают.
- Используй “триггеры”: имя, гео, просмотренные товары, действия
- Вопросы > утверждения
- Эмодзи? Да, но по делу
- Не “вежливо” — а ясно: “Осталось 2 часа”, “Ты не выбрал подарок”
- Тестируй: тема A, тема B — и смотри на CTR
В какое время слать?
- Утро (8‑10) — планирование, напоминания
- Обед (12‑14) — лёгкий вовлекающий контент
- Вечер (18‑20) — офферы, эмоции, покупка
- Ночь — только если у тебя доставка пиццы :)
Важно: тестируй не по часам, а по поведению. У кого‑то “утро” в 11:00. У кого‑то “вовлечённость” только в 21:00.
Что с форматами?
- В iOS push обрезаются. Первая строка — решающая
- В Android можно добавить иконку, изображение, CTA
- В Web‑push — заголовок, тело, картинка (опционально)
- В In‑App — гибче: можно показывать, когда точно активен
Примеры, которые реально работают
📌 “Надоело писать в поддержку? Мы добавили кнопку ‘Позвать оператора’ — сразу в чате.”
— рост вовлечённости в приложение +24%
📌 “Пора пополнить баланс? В прошлый раз ты кликал в 19:40. Вот тебе быстрый переход.”
— 37% кликов на пуш, без скидок
📌 “Ого! Ты с нами уже 100 дней. Держи подарок 🎁”
— 4.2% переходов — и огромная волна лайков в соцсетях
Читайте также: [Маркетинг на эмоциях: как создавать цепляющий контент в 2025 году]
Push — это как сообщение от друга.
Хочешь, чтобы его открыли? Тогда говори вовремя, по делу, и не каждый день.
